Регистрация важна для кастомизации, сохранения настроек в случае установки приложения на другое устройство, синхронизации приложения и веб сайта, а также для работы с пользователями через имейл. В ваших же интересах сделать так, чтобы пользователи легко ее прошли и вовлекались еще больше. Этот способ онбординга быстро и эффективно знакомит пользователя с Локализация программного обеспечения преимуществами вашего приложения. Ваша задача – продемонстрировать максимальную пользу и выгоду для аудитории от использования вашего инструмента.
Особенности онбординга в условиях войны
Онбординг (с англ. user onboarding) — это автоматизированный процесс знакомства клиента с digital-продуктом. Пользователь узнает главные ценности компании, преимущества функционала, услугах и предложениях. Цель онбординга — удержать пользователя, https://deveducation.com/ заинтересовать и конвертировать в клиента. Отличная платформа, для обучения и тестирования сотрудников. Очень дружелюбный интерфейс и система отчетности для любой аналитики. Буквально каждое действие сотрудника можно отслеживать в режиме On-line.
Автоматизировать процесс адаптации
Поэтому наша задача — погрузить их в специфику работы, онбординг в it управления и коммуникации с командой, которой мы придерживаемся. Для этого мы проводим трехмесячную адаптацию менеджеров, результаты которой дополнительно проверяются и оцениваются, чего нет в адаптационной программе других новичков. Первый день с компанией у нас начинается еще до официального выхода на работу. Как только человек соглашается на оффер, рекрутер, который его вел, отправляет ему доступ ко внутренней HRM-системе BambooHR.
Onboarding — знакомство с приложением и первое впечатление пользователя о вашей работе
Она будет протекать даже без участия руководства, но в этом случае с большой вероятностью будет тяжелой или вообще неудачной. В то время, как онбординг сотрудников – это целенаправленные действия, которые ускоряют и облегчают адаптацию. Что происходит в организациях, где онбординга сотрудников нет или он формальный и неинформативный? Новичок, получивший краткие инструкции, старается влиться в работу и почти наверняка сталкивается с трудностями и допускает ошибки. Он пытается разобраться со всем самостоятельно или с помощью коллег, рабочий процесс тормозится, в коллективе возникает напряжение.
Зачем вашему бизнесу онбординг?
Мы хотим, чтобы каждому сотруднику было комфортно во время учебы. Также в течение испытательного срока новичка поддерживают онбординг-специалист и куратор. Знаю кандидата, который на несколько лет полностью сменил сферу деятельности. Несколько лет он занимался собственным бизнесом, вообще не связанным с IT, и кодил только по желанию и для собственного удовольствия — никаких дедлайнов, только когда и если хотел.
А еще его задача — вместе с руководителем погрузить человека в культуру и ценности, которыми живет компания. С первой недели руководитель назначает регулярные личные встречи с сотрудником — чекпойнты. На них он отвечает на вопросы, дает обратную связь, советы и объясняет нюансы. А еще это возможность просто пообщаться и выстроить доверительные отношения.
Так пользователь не будет «разбазаривать» время, легко освоит все интересующие его разделы, найдет продукты и, самое главное, оформит заказ, останется доволен и порекомендует вас своему окружению. Просите ваших клиентов оставлять электронную почту для обратной связи. Некоторые проекты боятся это делать, так как считают, что это повлияет на конверсию. Люди не будут меньше заполнять форму регистрации, если вы попросите у них оставить email. Также нацеливайте посетителей установить ваше мобильное приложение.
Где-то в середине рукописи я уже знала, что на работу не вернусь. Это время переоценить свое отношение к работе, подходы к проектам и процессам. Если же относиться к нему только как к «времени отдохнуть», то по возвращении на работу ситуация вернется к состоянию, которое предшествовало саббатикалу. Возможно, это произойдет через год, а возможно через месяц.
А периодически напоминая им о пользе приложения, к которому они еще не успели привыкнуть, вы увеличите уровень удержания пользователей в разы. Но помните, что всегда нужно оставлять место для самостоятельного исследования, ведь пользователей это тоже интересует и вовлекает. Поэтому, создавая инструкции, сосредоточьтесь на самых важных или самых сложных действиях, но не стоит объяснять буквально весь функционал и каждую кнопку. Можно записаться в программу корпоративного обучения или просто послушать полезные лекции в свободное время. Также, начиная с испытательного срока, всем работникам открыт доступ к библиотеке, где собрано множество полезных материалов.
В плане наглядности Airbnb пошли еще дальшеи — наполнили письмо яркими мотивирующими изображениями. После теплого приветствия, в котором сразу же обозначаются главные возможности сервиса, получатели видят несколько блоков с описаниями и фотографиями реальных подписчиков. Благодаря такому подходу новые пользователи Airbnb могут сразу почувствовать себя частью огромного сообщества.
А те люди, у которых 2 диалога в месяц, сильно отличаются от тех, у кого 3 и больше диалогов. На основании этих данных можем сказать, что гипотеза подтвердилась. Сейчас лучше инвестировать в Onboarding, когда пользователь только завершил регистрацию. Онбординг – это период знакомства с продуктом, когда клиенту демонстрируют функционал и ценность товара, услуги или предложения.
Например, следовали указаниям маленьких всплывающих подсказок и окон, которые направляют пользователей в интернет-магазинах, мобильных приложениях, стриминговых сервисах, конструкторах лендингов и так далее. Каким бы простым и интуитивно понятным ни казался бы ваш сайт, интернет-магазин или сервис, для новых пользователей это неизведанная территория. Когда человек оказывается в незнакомом онлайн-пространстве, то не отправляется прямиком к решению своей проблемы, он постепенно изучает все функции и только потом узнает, как выполнить свою задачу. Пользователь приспосабливается к интерфейсу, получает лучшее представление о продукте и после этого решает — покупать или нет. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом.
Но здесь важно не спамить, а присылать триггерные сообщения по каким-то важным событиям. Если пользователь зашел на страницу товара, то подсказываем, что нужно добавить товар в избранное. После того, как он поставил «сердечко», предлагаем установить приложение.
- Так важное целевое действие — подписка клиента на Премиум — происходит быстро, нативно и без лишних усилий.
- Инвестируя в качественный онбординг, вы закладываете фундамент для формирования сплоченной и продуктивной команды, сотрудники которой чувствуют себя ценными членами компании и готовы расти вместе с ней.
- На второй день после регистрации Evernote описывают новичкам особенности своих заметок.
- Итак, у нас возникла необходимость в новой должности или сотруднике на существующую должность.
В качестве примера, могу привести вектор SSA для обеспечения стабильности приложения, а именно — его бесперебойной работы в течение N бизнес-дней. С точки зрения «testing» — мы внедрили авто-тест, который симулировал работу продукта в максимально-приближенных к regular business operation условиях. То есть, фактически констатировал, может ли приложение покрыть то самое значение N.
Приведенный ниже кейс описывает инструменты и практики масштабирования, примененные в команде при росте с 10 до 60 разработчиков за полгода, которые помогли всему аккаунту «прыгнуть» с 30 до 250 человек. Для меня EasyPay — это место, где можно творить, получать новые знания, обладать свободой действий и чувствовать себя частью команды. Здесь не подгоняют, не требуют сверхрезультатов, а позволяют работать в спокойной обстановке и развиваться. У компании такие условия, что хочется что-то улучшать, предлагать и реализовывать.